Étapes 1 à 3 : les premières 48h sont cruciales

  1. Sécurisez le lieu et prévenez les secours si nécessaire (incendie, accident corporel).
  2. Documentez : photographiez tout avant nettoyage ou réparation. Ces preuves sont essentielles pour l'expertise.
  3. Déclarez rapidement : incendie = 5 jours ouvrés, vol = 2 jours ouvrés. Ne dépassez pas ces délais légaux.

Étapes 4 à 5 : l'expertise et la négociation

  1. Recevez l'expert mandaté par l'assureur. Soyez présent et documenté. Vous avez le droit de contester ses conclusions ou de mandater votre propre expert.
  2. Lisez attentivement la proposition d'indemnisation : vérifiez que le montant correspond à la valeur réelle des dégâts. Ne signez pas si vous n'êtes pas d'accord — vous disposez d'un délai.

Étapes 6 et 7 : indemnisation et retour à la normale

  1. Actionnez votre perte d'exploitation si applicable : envoyez vos relevés de CA aux dates demandées pour justifier la perte.
  2. Faites réaliser les réparations et conservez toutes les factures. L'assureur peut vérifier la conformité des travaux.

Questions fréquentes

Que faire si l'expert de l'assureur sous-évalue les dommages ?

Vous pouvez contester sa conclusion et demander une contre-expertise. Mandatez votre propre expert si besoin.

Mon assureur peut-il refuser l'indemnisation même avec un sinistre documenté ?

Oui, si le sinistre est exclu du contrat ou si une condition de garantie n'est pas respectée. Demandez le motif précis par écrit.

Combien de temps dure une procédure de sinistre professionnel ?

De 2 semaines (sinistre simple, accord rapide) à plusieurs mois (sinistre complexe, contre-expertise).

Assurana m'accompagne-t-il lors d'un sinistre ?

Oui, nos conseillers vous accompagnent de la déclaration à l'indemnisation.

À retenir : Assurana compare +20 compagnies pour vous trouver la meilleure couverture : Gérer un sinistre professionnel sans stress : le guide.