Qui défend vos intérêts lors d'un sinistre ?
En cas de sinistre, un assureur direct gère votre dossier dans son propre intérêt (minimiser l'indemnisation). Un courtier indépendant comme Assurana représente votre intérêt — il lutte pour maximiser votre indemnisation.
Ce que fait le courtier en cas de sinistre
- Déclare le sinistre dans les délais contractuels
- Constitue le dossier (pièces justificatives, évaluation du préjudice)
- Conteste les expertises défavorables
- Négocie l'indemnisation avec l'expert de l'assureur
- Saisit le médiateur en cas de litige
Exemple concret
Un consultant subit un sinistre RC Pro de 80 000 €. Son assureur propose initialement 35 000 €, invoquant une clause de limitation. Le courtier conteste, produit un contre-rapport d'expert et obtient finalement 65 000 €.
Les limites du service sinistre en ligne
Les plateformes d'assurance 100 % en ligne délèguent souvent la gestion des sinistres à des centres d'appels. La relation directe avec un expert courtier fait une différence significative sur les dossiers complexes.
Questions fréquentes
Un courtier peut-il forcer l'assureur à indemniser ?
Non directement, mais il peut saisir le médiateur de l'assurance ou engager une procédure arbitrale. Son expertise augmente significativement les chances de succès.
Le service sinistre coûte-t-il plus cher avec un courtier ?
Non. L'accompagnement sinistre est inclus dans le service de courtage, sans coût supplémentaire.
Assurana suit-il tous les sinistres de ses clients ?
Oui, Assurana dispose d'une équipe dédiée à la gestion des sinistres et suit chaque dossier jusqu'à clôture.
Peut-on changer de courtier après la déclaration d'un sinistre ?
Oui, mais le sinistre en cours restera géré sous les conditions du contrat d'origine. Le changement est valable pour les nouveaux sinistres.
À retenir : En cas de sinistre complexe, un courtier indépendant représente vos intérêts face à l'assureur. La différence d'indemnisation peut être de 30 à 100 %.