Mis à jour le 25 octobre 2026 · Assurana
Mon commerce a brûlé : comment se passe l'indemnisation étape par étape ?
Les premières 24 heures : ne rien toucher
Après un incendie, appelez immédiatement votre assureur (numéro d'urgence 24h/24). Ne déplacez rien avant le passage de l'expert. Prenez des photos de tous les dommages depuis l'extérieur si vous pouvez accéder au local en sécurité.
Déposez plainte au commissariat si l'incendie est d'origine criminelle ou suspecte. Ce document sera exigé par votre assureur.
La procédure d'indemnisation : 5 étapes
1. Déclaration à l'assureur dans les 5 jours ouvrés (délai légal). 2. Expertise contradictoire (vous pouvez mandater votre propre expert). 3. Accord sur le montant des dommages. 4. Versement d'une provision sous 30 jours. 5. Solde après réalisation des travaux de remise en état.
La perte d'exploitation est indemnisée séparément sur présentation de vos comptes. Documentez chaque jour de fermeture.
Pièges à éviter
Ne faites pas de travaux avant l'expertise — vous pourriez perdre le droit à l'indemnisation. N'acceptez pas la première offre sans la faire vérifier par un expert public. Gardez toutes vos factures et justificatifs.
Questions fréquentes
Quel délai pour déclarer un incendie ?
5 jours ouvrés à compter de la connaissance du sinistre. Au-delà, vous risquez la déchéance de garantie.
Mon assureur peut-il refuser l'indemnisation ?
Oui si vous avez dépassé le délai, si la cause est exclue (faute intentionnelle) ou si vous avez sous-déclaré votre valeur assurée.
La perte d'exploitation est-elle automatique ?
Non, c'est une garantie optionnelle à souscrire séparément. Si vous ne l'avez pas, vous n'êtes pas indemnisé pour les jours de fermeture.
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